La Mediació Ciutadana és un servei de l’Ajuntament de Manlleu orientat a ajudar a tota la ciutadania de Manlleu a resoldre, de manera dialogada, els conflictes que es produeixen en el seu entorn quotidià de forma ràpida, confidencial, gratuïta i pacífica.

Els mediadors són professionals neutrals i imparcials que faciliten la comunicació entre les parts implicades. Guien el procés per tal d’apropar postures i ajuden a trobar solucions acceptables per a totes dues parts.

Només s’inicia el procés si les dues parts de forma voluntària accepten la mediació.

OBJECTIUS:

•  Millorar la cohesió social
•  Promoure la cultura de l’acord: tothom guanya!
•  Augmentar la qualitat de vida del ciutadà
•  Disminuir els costos (econòmics i/o emocionals): tant per al ciutadà com per a l’administració
•  Fomentar espais de reflexió i decisió col·lectiva
•  Evitar l’escalada del conflicte
•  Activar la convivència entre diferents cultures dins un marc normalitzat de convivència ciutadana
•  Fomentar el compromís cívic del ciutadà.
•  Donar una resposta ràpida i efectiva a les actuals necessitats

CONFLICTES ADMESOS :

•  Problemes de sorolls, de neteja, d’higiene ...
•  Molèsties produïdes per animals domèstics
•  Comportaments incívics
•  Desacords en la comunitat de veïns
•  Aires condicionats, parabòliques, obres ....
•  Discriminació
•  Malentesos en general

CONFLICTES EXCLOSOS:

• Quan en el conflicte hi intervingui violència
•  Quan una les parts no estiguin en igualtat de condicions (discapacitats psíquiques, marginació, etc.)
•  Quan una de les parts sigui la mateixa administració.